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                 « Le centre d'appel de référence en télémarketing »

 

Préparation de la campagne de télémarketing

 

1- Déterminer les objectifs de la campagne de télémarketing:

Pour qu’une campagne de télémarketing soit une réussite, il faut avant tout que les objectifs fixés soient simples, mesurables, atteignables et quantifiables. D’autre part, vous devez distinguer les objectifs prioritaires des objectifs secondaires.

2- Déterminer le budget de la campagne de télémarketing:

C’est une phase importante de votre projet. Elle conditionne les moyens que vous allouerez à votre campagne de télémarketing. Celui-ci peut-être variable ou fixe en fonction de la nature de vos prestations. Ainsi, Services Numerica pourra vous facturer à l’heure de travail.

3- Définir la cible visée par télémarketing:

Identifier de façon claire vos cibles pour chaque campagne de télémarketing vous évite de perdre du temps sur des entreprises ou des interlocuteurs non concernés par votre campagne. Vous devez ainsi spécifier pour les entreprises la taille, la région, le secteur d’activité et le niveau d’interlocuteurs recherchés.

4- Utiliser une liste d’appels adéquate :

Une bonne liste respecte 3 règles fondamentales pour toute campagne de télémarketing :

  • Elle est en adéquation avec la cible visée;
  • Elle est régulièrement mise à jour;
  • Elle offre un bon taux de réponse;
  • Une liste d’appels de bonne qualité optimise le rythme des appels de télémarketing, le rendement et l’efficacité du contact établi puisque votre offre de produits ou de services correspond aux besoins et attentes de vos prospects.

Il est donc capital de disposer de listes d’appels ciblées et actualisées.

5- Établir le texte des appels de télémarketing:

Lorsque vous lancez une campagne de télémarketing, vous nous transformez en ambassadeurs de votre marque ou société. Le texte des appels de télémarketing devra par ailleurs être soigneusement travaillé dans l’esprit des objectifs fixés.

Lancement et suivi des opérations de télémarketing :

 

6- Débuter la campagne de télémarketing par une période d’essai :

La période d’essai de la campagne de télémarketing est tout aussi importante pour vous que pour nous, car la période d’essai de la campagne de télémarketing vous permet, d’abord de vérifier l’adéquation entre la prestation vendue et la prestation rendue et de vous assurer, et aussi, de la qualité du texte des appels de télémarketing. Cette période d’essai nous permet de dégager les ratios moyens de l’opération de télémarketing et son retour sur investissement ainsi que de définir le type de rapport et la fréquence à laquelle nous devons vous les transmettre. Cette période d’essai de la campagne de télémarketing est aussi l'occasion de valider le texte des appels de télémarketing et de le faire évoluer au fur et à mesure des difficultés rencontrées.

7- Engager la production sur une période déterminée :

Une fois la période d’essai de la campagne de télémarketing concluante, il convient de nouer un partenariat fort en s’engageant par un contrat de télémarketing sur une durée déterminée. Cet engagement nous montrera votre capacité à vous projeter dans la collaboration et donc la confiance que vous nous accordez. Nous n’en serons que plus prompts à investir pour vous satisfaire au mieux.

8- Nous transmettre la rétroaction du terrain :

Lorsque votre campagne de télémarketing à une répercussion sur le terrain vous devez nous faire partager ses remontées. Elles nous permettront de corriger le texte des appels de télémarketing ou de détecter un dysfonctionnement dans le processus.

 

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de la préparation de la campagne de télémarketing en cliquant ici..

 

 

 
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