Services de télémarketing   
Télémarketing

 

Télémarketing
 

 

 

Rubriques
 

 

                 « Le centre d'appel de référence en télémarketing »

 

Prospecter de nouveaux clients par télémarketing

  
Certaines actions de télémarketing visent à « établir un contact direct avec le consommateur ». Elles  relèvent des actions de prospection ou de relance : prospection par courrier, courriel, journaux ou télécopieur avec coupon-réponse.

Pourquoi prospecter par télémarketing ?

Plus informés, plus exigeants, mais aussi moins fidèles, les clients ne peuvent plus garantir le développement de votre entreprise. La prospection par télémarketing est une nécessité vitale et devient une fonction à part entière en assurant le meilleur retour sur votre investissement.

Qui prospecter ?

Tout d’abord, il convient d’exploiter à fond la clientèle existante en essayant de lui vendre des produits ou services additionnels.

Ensuite, il faudra prospecter de nouveaux clients. Cela commence par le recensement de clients potentiels (informations internes, annuaires, fichiers, salons, Internet).

La gestion rigoureuse du fichier de clients de télémarketing est capitale. Sinon, le suivi des actions de télémarketing entreprises risque d’être compromis.

Comment prospecter par télémarketing ?

1- Si elle est mal préparée, la prospection par télémarketing conduit très vite à l’échec et au découragement.  Elle suppose  bien sûr en amont de définir une stratégie marketing et des objectifs opérationnels.

2- Seuls quelques représentants se sentent particulièrement à l’aise rien qu’à l’évocation des nouveaux contacts à établir. La raison tient souvent au fait qu’ils manquent de méthode à la fois pour mettre en œuvre des actions de prospection, mais aussi pour mesurer de façon objective l’efficacité de leur action. C’est d’autant plus important qu’en prospection, les résultats sont visibles à une échéance plus longue que la vente chez les clients existants. Surtout lorsque le cycle de vente est long.

3- Il existe différentes méthodes en télémarketing qui peuvent être utilisées séparément ou combinées les unes aux autres :

Publipostage :

- Planifier l’opération, cibler les destinataires.
- Concevoir un contenu attractif du message. Ce contenu sera bien sûr différent selon qu’il s’agit d’un publipostage classique, d’un envoi de télécopie ou de courriel.

Téléphone :

- Planifier la campagne de télémarketing, cibler les destinataires.
- Il faut bâtir les outils d’aide au télémarketing: des parades aux barrages des standardistes, un texte d'appel de télémarketing.
- Le téléphone est l'outil présentant le meilleur retour sur votre investissement.

4- Le suivi de votre campagne de télémarketing est un élément déterminant du succès.

 

Pour mettre en place une campagne de prospection par télémarketing ambitieuse, faite appel à nos conseils en organisation de télémarketing.

 

 
 xml   

Copyright © 2007-2011, Services Numerica. Tous droits réservés. Montréal, Québec, Canada.

Accueil    Mission    Services    Formation    Avantages    Témoignages

Profil   Nouvelles   Contacts    English